Helper CTO シリーズ 28｜社内エンジニア＋外部技術責任者、どう分担すれば衝突しないか

「すでにエンジニアが2人いるのに、さらに外部の人を入れたら、彼らは自分たちが軽んじられていると感じませんか。」社内にエンジニアがいる会社が外部の技術責任者を検討するとき、一番引っかかるのがこの点です。うまく進めないと、外部の人が入って3か月で社内の人が辞めてしまい、両方を同時に失うことになります。自社の人材を削るために外注を使いたいわけではなく、誰も引き受けたがらない判断を担う人が足りていないだけです。次の3つの線をまず引いておけば、分担が衝突になることはありません。

一番デリケートな質問に先に答える：社内エンジニアは軽んじられるのか

それは外部の人が何をしに来るかによって決まります。違いは単純です。

• 彼らのやり方が正しいかチェックしに来る場合：それは軽んじることになり、エンジニアは必ずそれを感じ取ります。
• 彼らがやりたくないことを引き取りに来る場合：それは助けであり、エンジニアはたいてい歓迎します。
• 多くの中小企業ではエンジニアの人数が少なく、何でもやらなければならない状態で、一番足りていないのは監視される機会ではありません。
• 一人で新機能を書き、クレームに対応し、サーバーを見守り、さらに急な思いつきにも対応しなければなりません。

彼らが本当に足りていないのは、「このやり方は安全か」「この設計は持ちこたえられるか」といった自信の持てない判断を代わりに引き受けてくれる人です。外部の人の目的は社内の人をもっと仕事しやすくすることであり、置き換えることではありません。この点は採用前にはっきり伝えておくべきです。

3本の線：誰が決め、誰が実行し、誰が責任を持つか

分担があいまいだと衝突が起きます。まずこの3本の線を引いておきましょう。

基本方針は、判断と責任は外に出し、実行と現場は内に残すことです。

社内エンジニアが一番向いていること

社内の人には外部にはない強みがあります。毎日会社にいて、事業部門の不満を直接耳にできることです。だから彼らに一番向いているのは次のことです。

• 事業に密接な機能：営業が欲しいレポート、カスタマーサポートが欲しい検索ページ、倉庫のスキャン業務フロー。
• 日常的な変更とクレーム対応：ユーザーから「何かおかしい」と言われたとき、一番早く問題を見つけられる。
• 要望の一次整理：オーナーや同僚のアイデアを実現可能な形に落とし込む。
• どの同僚の発言を割り引いて聞くべきか分かること——これは外部の人には身につけられません。
• 現場での臨時対応：出荷1時間前に項目の間違いに気づくのは、その場にいる人にしかできません。

共通しているのは「現場にいる必要がある」という点です。外部の人がこれをやろうとすると、毎回一通り確認しなければなりません。中小企業は外注か自社チーム構築かの記事の結論は両者が競合しないというもので、その理由がまさにここにあります。

外部技術責任者が一番向いていること

外部の強みは別の種類のものです。多くのシステムを見てきていること、本音を言えること、そして一人ではなくチームであることです。

• 設計判断：今のやり方がこれから2年持ちこたえられるか、この時点でリファクタリングすべきか。
• 公開前のチェック：新機能を公開する前に、セキュリティ、バックアップ、デプロイ手順が整っているか。
• 誰もやりたがらない運用業務：サーバーの見守り、セキュリティ更新、監視、バックアップ復元のテスト。
• 誰かが休んでも止まらない：一人が覚えているのではなく、チーム全体で覚えている。
• 「これはやるべきではない」と言える：正社員ではないので、社内の人間関係に配慮する必要がない。

これがHelper CTOの位置づけです——社内の技術責任者のような存在だが、御社の正社員ではない。エンジニアが一人増えるのではなく、判断とセーフティネットを担う人が一人増えるということです。この計算のやり方の記事で比較の仕方を解説しています。

どう始めるか：誰もやりたがらないことから始める

始め方が関係の行方を決めます。「コードの全面レビュー」から始めないでください。それは審査されているように感じさせてしまいます。彼らがすでに手放したいと思っていることから始めましょう。

• バックアップは本当に取れているか、復元できるか——これは誰も確認していないことが多いです。
• サーバーのセキュリティ更新はどれくらい行われていないか——答えはたいてい「分からない」です。
• サイトが落ちたとき誰が最初に気づくか——答えはたいてい「顧客」です。
• 最後に本当にバックアップを復元してテストしたのはいつか。

一つ選んで引き取り、きちんとやり遂げて、社内の人に「やりたくなかったことを誰かが片付けてくれた」と感じてもらいましょう。システム健診もここで役立ちます。見るのはコードだけで、本番環境のアカウントやパスワードは不要です。レポートが出たら三者で一緒に見ると、社内の人は「その問題は前から知っていたけれど手が回らなかっただけ」だと気づきます。そうやって分担は自然に形づくられていきます。

Nerdtechnic（恩梯科技）が社内エンジニアと協働するときの4つの約束

• まず誰もやりたがらない運用業務を引き取ります。彼らのコードを審査することから始めません。
• 判断と提案はオープンに伝え、オーナーが決定します。誰かを陰で評価することはしません。
• 日常の開発と現場の対応は社内の人に任せ、私たちは取りに行きません。
• 引き継ぎ、保守、改善、継続開発を、同じチームが最初から最後まで担当します。

良い分担とは、誰かを下に見ることではなく、両者がそれぞれ一番得意な部分だけをやれるようにすることです。

社内エンジニアに外部技術責任者を加える場合、分担さえ合えば競合ではなく補完関係になります。Nerdtechnic（恩梯科技）は Helper CTO として御社のシステムを保守・改善し、判断とセーフティネットを引き受けることで、御社のエンジニアが現場の業務に集中できるようにします——社内の技術責任者のような存在ですが、御社の正社員ではありません。最初のステップは60分のシステム健診です。コードさえ見せていただければよく、本番環境のアカウントやパスワードは不要で、3～5営業日以内に読んで分かる1ページのレポートをお渡しします。社内エンジニアにも判断に参加してほしい場合、このレポートは三者で一緒にご覧いただけます。Helper CTO：システム保守プラン