行業趨勢
Helper CTO 系列文章 20｜我們接什麼、不接什麼：以及為什麼要先講清楚
「連看都沒看就說不能報價」常讓人不高興，但邊界畫在前面才省雙方時間。本文原樣列出我們接的四種情況與不接的五種情況，解釋每一條的原因，並說明為什麼不做健檢就要報價我們一定拒絕。
「我們現在有維護，可是我想加的那個功能，已經講了半年還沒動。」這通常不是廠商偷懶，是方案跟需求對不上：你的同事還在用手工做那件事，一做就是半年。你不是買錯維護，而是拿「守」的方案在要求「攻」的成果。以下三個訊號，看到了就代表該往上加一層，這篇也講什麼時候該減回來。
基本維護是「顧著」，不是「往前走」
先把範圍講清楚。基本維護是守，不是攻，它含的是四件事：
- 主機看著，有狀況先處理，不必等你發現。
- 錯誤除錯：你回報有問題，我們查清楚並修掉。
- 小地方改一下：改個文字、調個欄位、修個小錯。
- 定期做安全更新，不是等出事才補。
它不含新功能、新模組、改版——不是不願意做，是投入量不是同一個等級。月費裡「含」跟「不含」那篇把線畫得更細。
兩種投入量，差在哪裡
把方案攤開成一張表，比較好判斷自己該站在哪一格：
| 方案 | 適合誰 | 費用 |
|---|---|---|
| 系統健檢 | 還不知道系統真實狀況的人 | 收費，依系統規模報價，不綁約 |
| 第一次整理上線 | 接手前得先把底補起來 | 依狀況另外報價 |
| 基本維護 | 系統維持現狀、不出事就好 | NT$6,000 起／月，按月請款 |
| 含開發投入 | 每個月都有想往前推的事 | 依開發規模評估，NT$3 萬～20 萬／月 |
| 主機租賃 | 希望主機也一併由我們代管 | 依規格另報 |
都是按月請款，往上加跟往下減都不必重簽約。
三個該往上加的訊號
訊號一：小改的需求開始排隊。上個月提三件做了兩件，這個月又提三件。可以問自己：
- 最近三個月，我提出的修改有幾件還沒做？
- 沒做的那些，是「不急」還是「排不進去」？
- 如果是排不進去，我其實每一件都在等嗎？
- 排隊變長不是誰偷懶，是投入量不夠了。
訊號二：有一件事拖了三個月。不是很多小事排隊，是一件中等大小的事卡在中間：
- 把報表改成自動寄送、把兩個系統串起來、加一個查詢頁。
- 比「小地方改一下」大，又不到一個專案的規模。
- 月費裡塞不下，單獨報價又覺得小題大作。
訊號三：業務長大了，系統沒有。公司的營運變了，系統還停在當初做的樣子：
- 訂單量變成當初的好幾倍，系統開始慢或某些時段卡住。
- 多了新產品線或新門市，系統裡沒有對應的地方，大家用備註欄硬塞。
- 合作夥伴問「你們有 API 嗎」，你不知道怎麼回答。
- 報表越跑越慢，同事開始自己另外做一份 Excel。
系統不是壞了，是跟不上了。為什麼一次性外包會失敗那篇講的是同一件事的另一面。
往上加的方式：依規模評估，按月投入
含開發投入不是專案報價，是每個月為你保留一定量的工程投入：你排優先順序，我們照順序做。差別在於：
- 不用每一件事都走一次報價、議價、簽約。
- 做的人是同一組人，看過你的系統，不必重新解釋。
- 當月沒用完不累積，所以你會自然地把需求排好。
- 想停或想減下個月生效，不必等合約到期。
級距看排隊的量與系統本身的狀況——同一件事在整理過的系統上做，投入差很多。維護費的三種算法那篇講過這種結構適合誰。
什麼時候該往下減
往上加不是單行道。有三種情況我們會建議你減回基本維護：
- 排隊的需求做完了，接下來幾個月只剩日常小改。
- 公司進入淡季或轉型期，系統暫時不需要往前推。
- 連續兩三個月，保留的投入都沒用到一半。
- 你有了自己的工程師，日常小改不必往外送。
減回去之後，系統還是同一組人顧著。想自己扛主機與安全更新來省錢的，自己做要花多少時間那篇先算一下——通常減開發投入比減基本維護划算。
恩梯科技怎麼陪你調這個投入量
- 先健檢再決定級距，不做健檢就報價的事我們不做。
- 加或減都按月生效，想停隨時可以停，不綁約。
- 小地方直接做，不必每次再談一次錢。
- 接手、維護、改善、繼續開發，同一組人從頭顧到尾。
你要的從來不是更貴的方案，是剛好夠用的投入量。
系統從「顧著」走到「往前走」，需要的不是換一家廠商，是換一個投入量。恩梯科技以 Helper CTO 的角色維護並繼續開發你的系統——像公司的技術負責人，只是不在你的編制裡。第一步是 60 分鐘的系統健檢：讓我們看得到程式碼就好，不需要正式環境的帳號密碼，3～5 個工作天內你會拿到一頁看得懂的報告。如果你手上已經有一張排不完的清單，我們可以一起看該從哪個級距開始：Helper CTO：系統維運方案。
