AI × 售後服務：打造主動式顧客關係管理系統
售後服務不再只是「等顧客來找你」，而是 AI 主動出擊，幫你建立長期客戶關係。
許多企業投入大量預算在廣告與拓客，但卻忽略了原本已經成交的客戶。透過 AI 技術，我們能將原本被動的售後服務，轉變成主動關懷與再行銷的利器。
主動追蹤顧客行為
- 分析購買時間與品項，預測下一次回購時間
- 透過 LINE、Email 或簡訊自動提醒再購或補貨
- 依據客戶購買組合，推薦搭配商品或新方案
保固與服務期限提醒
- 根據產品序號與購買時間，自動寄送保固期通知
- 提供維修建議、升級選項或延長保固資訊
- 降低忘記保固或錯過服務時間造成的客訴
顧客關係維護的 AI 應用
- 特殊節日與生日提醒，主動發送問候或優惠
- 過往客服對話記錄分析，主動推薦更適產品或服務
- 統一顧客資料，讓業務與客服都掌握歷程
恩梯科技如何協助企業實現售後 AI 化
恩梯科技 提供售後服務場景中專用的 AI 模組：
- 顧客行為模型訓練與觸發規則設計
- 自動化訊息模板與多管道發送工具
- 顧客資料建構與事件追蹤邏輯設計
- 可視化保固與回購管理介面
售後服務是關係經營的起點，不是結束。透過自有化 AI，讓每一次購買都變成下一次互動的開始。
