行業趨勢
Helper CTO 系列文章 12｜不懂技術的老闆，怎麼判斷工程師講的是不是真的
工程師講了二十分鐘技術提案，老闆聽不懂，只能全信或全不信。本文給五個不需要技術背景也能問的問題，重點不是判斷技術對錯，而是判斷對方有沒有在替你想。
「反正現在能用，維護費先省下來。」省下來的那筆錢，通常會在旺季第一天、活動當天，或老闆出國的那一週，連本帶利回來找你。你不是捨不得花錢，而是沒有人把「不花」的那張帳單算給你看過。以下三個情境，請你一邊讀一邊把自己公司的數字放進去。
「反正現在能用」的帳，是延後付
沒有維護的系統不會馬上壞，這正是它危險的地方。它會在你最不方便的時候壞，而壞掉那天你付的不只是修理費：
- 那段時間的營業損失，以及回不來的客戶信任。
- 臨時找人的溢價，急件永遠比排程好的工作貴。
- 找人的空窗期，新的人要先看懂系統才動得了手。
所以「省下維護費」不是省，是把一筆可預測的小額支出，換成一筆不可預測的大額支出。
三個情境的帳，一張表先看
左邊是事發那天你會付的，右邊是事前每個月在做的事。同一列的兩邊，請放在一起比：
| 情境 | 事發那天你付的 | 事前每個月做的事 |
|---|---|---|
| 系統當機一天 | 一天的營業額，加上找人救火的溢價 | 主機看著、有狀況先處理 |
| 資料外洩 | 通知客戶的時間、查清楚的費用、信任 | 定期做安全更新，每季至少 1 次 |
| 想改卻改不動 | 一筆用月計算的重做費用 | 小地方改一下，持續整理 |
| 臨時沒人接手 | 找人、交接、重新摸熟的空窗 | 同一組人從頭顧到尾 |
右邊那一欄全部在基本維護的範圍內；左邊那一欄，沒有一筆編得進預算。
情境一：當機一天
假設你的網站或系統掛了一整天。先算看得到的那一半：
- 線上接單：這一天的訂單全部沒了，拿平常一天的營業額當最低損失。
- 內部系統：靠它作業的同事整天在等或改用手抄，隔天還要補登，乘上受影響的人數。
- 對客戶的服務：你要接每一通詢問電話，事後還要一個一個解釋為什麼。
- 「一天」是樂觀估計：沒有人負責的話，找人、找原因、修好，兩三天很常見。
看不到的那一半更貴：第一次掛站就走掉、不再回來的客戶，你永遠不會知道有幾個。一次性外包為什麼會失敗那篇講過「做完就走」的問題，這篇把它換算成你看得到的帳。
情境二與三：外洩之後，以及改不動
沒有定期安全更新的系統，用的是有已知漏洞的舊版本，等於門上的鎖已經被公開了開法。哪天真的被進去，你要付的是這三樣：
- 通知的時間：一個一個告訴受影響的客戶發生什麼事、他們該做什麼，這件事沒辦法外包。
- 查清楚的費用：事後找人看漏了什麼、從哪裡進來、有沒有還留在裡面，比平常維護貴得多。
- 重建信任：這筆最難算，客戶不會說「我不信任你了」，他們只是下次不選你。
第三個情境更常遇到：你想加一個欄位、接一個新的付款方式，找人來看，回答是「這個要整個重做」。會走到這一步，通常是三件事一起發生：
- 原本的工程師走了，程式碼裡沒有留下任何可以參考的紀錄。
- 用到的版本太舊，接不上現在的付款、簡訊、登入服務。
- 每一個「先不動」都在往上堆，堆到改一個小東西跟重做差不多。
跟自建團隊還是外包那篇講的一樣，問題從來不是一次的開發費。
把三個情境跟每個月的維護費放在一起看
現在你手上有三個數字。它們不一定會發生，但沒有人顧的系統，三件裡至少會遇到一件，只是時間問題。怎麼比：
- 挑出三個情境裡最可能發生在你身上的那一個。
- 把它的損失除以你打算「先省下來」的月數。
- 拿這個數字跟每個月的維護費比，比月費大，你省的就不是錢。
另一邊的數字是公開的：基本維護 NT$6,000 起／月，按月請款、想停隨時可以停，內容是主機看著、有狀況先處理、錯誤除錯、小地方改一下、定期安全更新。維護費的三種算法講過收費結構怎麼看，月費裡含跟不含講過內容怎麼比。
恩梯科技讓這三個情境停在「情境」
- 主機有人看著：有狀況先處理，主機或服務出問題 1 個工作日內回應處理。
- 安全更新每季至少 1 次：緊急狀況另外加開，不等到被進去了才動手。
- 小地方持續整理：系統不會慢慢長成那個沒人敢碰、只能重做的樣子。
- 文件和紀錄留給你：哪天換人接手，也不會變成黑盒子。
維護費買的從來不是功能，是那些「什麼都沒發生」的月份。
沒有維護的成本不會消失，只會換一個更貴的時間點出現。恩梯科技以 Helper CTO 的角色維護你的系統，像公司的技術負責人，只是不在你的編制裡。第一步是 60 分鐘的系統健檢：讓我們看得到程式碼就好，不需要正式環境的帳號密碼，3～5 個工作天內你會拿到一頁看得懂的報告。如果你正打算把維護費再往後延一季，先花一小時看清楚那筆延後的帳：Helper CTO：系統維運方案。
