Helper CTO シリーズ 16｜新機能はどれから作るべきか：非技術者のための優先順位付け方法

「営業はAを、カスタマーサポートはBを、自分はCをやりたい。エンジニアに聞くと、三つとも実現するには半年かかると言われた。」半年後に振り返ると、三つとも中途半端なまま予算は尽き、問題は一つも本当の意味で解決していません。あなたは決断ができないのではなく、すべての部署が納得する「ものさし」を持っていないだけです。以下の三つの問いが、その「ものさし」です。

要望リストが長くなるほど、並べ替えを手伝ってくれる人が必要になる

優先順位を決めるのが難しいのは、基準を思いつけないからではなく、部署ごとに基準が違うからです。

• 営業が見るのは、受注が増えるかどうか。できるだけ早くリリースされるほど良いと考えます。
• カスタマーサポートが見るのは、電話対応が減るかどうか。できれば今日中に直してほしいと考えます。
• 財務が見るのは、照合作業が減り、ミスが減り、月末の締めが早く終わるかどうかです。
• エンジニアが見るのは、現在稼働しているものに影響が出ないか、そして完成後に誰が保守するかです。

四つとも正しいのですが、エンジニアの作業時間は一つしかありません。共通の「ものさし」がなければ、結果は「一番強く催促した人の要望が先に対応される」ということになります。技術がわからなくても外注をうまく管理する方法で紹介した「機能ではなく目的をとらえる」という考え方が、優先順位付けの出発点です。まずその要望がどんな問題を解決するのかを問い、それから作るかどうかを判断します。

二つの軸：影響の大きさ、コストの高さ

すべての要望を二つの問いに当てはめてみてください。答えられないものは、一律で後回しにします。

• 影響の大きさ：実施すれば売上が増えるのか、あるいはどの業務でどれだけの手作業が減るのか。具体的な数字で語れる必要があります。
• コストの高さ：開発時間だけでなく、既存のデータを変更する必要があるか、現在使っている機能に影響が出るかも含みます。
• コストは最悪のケースで問う：この軸は自分では正確に見積もれません。エンジニアに聞いてください。しかも「失敗した場合、どれだけ影響が大きいか」を聞くことが重要です。

二つの軸を組み合わせると四つの象限に分かれ、それぞれ対応の仕方が異なります。

• 影響大・コスト低：まず着手します。このタイプの要望は多くありませんが、見つけたら儲けものです。
• 影響大・コスト高：小さく分解してから進めます。最も痛みの大きい部分から手をつけ、終わったら続けるかどうかを判断します。
• 影響小・コスト低：空いた時間で対応します。優先度を上げて割り込ませないようにします。
• 影響小・コスト高：そのまま見送ります。遠慮する必要はなく、来月まで様子を見る必要もありません。

リストを二つの軸に置くと、こうなります

よくある五つの要望を実際に当てはめてみると、この「ものさし」の使い方がすぐにわかります。

優先順位付けの本当の価値は、一位を選ぶことではなく、最後の二行を後回しにしたり見送ったりすることにあります。「みんなやるべきだと思っている」のに影響を説明できない要望が、たいてい最も時間を食います。

三つ目の問い：完成後、誰が面倒を見るのか

二つの軸で並べ終えると、多くの人はそこで終わりだと思います。しかし、ほとんど誰も聞かない問いがもう一つあります。この機能がリリースされた後、正常に動いているかを誰が確認するのか、です。先に決めておくべきことが三つあります。

• 誰が確認するか：データが正しいか、エラーが出ていないか、毎月誰かが実際に目を通す必要があります。
• 誰が答えるか：顧客や同僚から使い方や「前と何が違うのか」と聞かれたとき、誰が答えるのかです。
• 誰が直すか：壊れたときに誰に連絡するのか、どれくらいの期間内に対応するのかです。

面倒を見る人がいない新機能は、壊れる可能性のある場所が一つ増えるということです。そのコストは完成した時点で終わるのではなく、毎月払い続けることになります。エンジニアの説明が本当かどうかを見極める方法で紹介した五つの質問は、どの要望にもそのまま使えます。

優先順位付けは一度やって終わりではない

要望リストは伸び続け、事業の状況も変わります。先月一位だったものが、今月は不要になっていることもあります。だから優先順位付けは毎月の定例作業です。

• 新しい要望が来たら、その場で二つの軸に置きます。スケジュールはまだ約束しません。
• 既存の要望は毎月見直し、影響が小さくなったものは後回しにします。
• 完了したものはリストから外し、実際にかかったコストを記録して、次の見積もり精度を上げます。

この役割には決まった担い手がいます。Helper CTOとは何かで述べた通り、社内にいない技術責任者のような存在です。外注関係全体をどう築くべきかについては、なぜ外注するのか、どう進めれば正しいのかという記事もあります。

Nerdtechnic（恩梯科技）が優先順位付けであなたのために行うこと

• 「コスト」の軸を明確にします：影響についてはお客様が一番よくご存じです。コストについては、技術を理解しお客様の側に立つ人が必要です。
• 毎月優先順位を組み直します：小さな項目はそのまま対応し、追加したいものは上に積み足すだけで、そのたびに契約全体を交渉し直す必要はありません。
• 完成したものは自分たちで面倒を見ます：引き継ぎ、保守、改善、継続開発は同じチームが担当し、作って終わりにはしません。
• 見送るべきものははっきり伝えます：やる価値のない要望を、案件を増やすためだけにリストに入れることはありません。

優先順位付けの本当の力量は、やるべき一つを選ぶことではなく、やるべきでないものをはっきり言えることにあります。

新しい機能をどれから作るべきか、その答えはいつも「影響・コスト・誰が面倒を見るか」の三つを合わせて見ることから生まれます。NerdtechnicはHelper CTOとしてお客様のシステムを改善し、開発を継続し、毎月リストを組み直します。最初のステップは60分のシステム健康診断です。コードを見せていただくだけで済み、本番環境のアカウントやパスワードは不要です。3～5営業日以内に、わかりやすい1ページのレポートをお届けします。要望リストが伸びすぎて誰も手をつけられなくなっているなら、そのすべてを持ってきてください。最初の一回は私たちが一緒に並べ替えます。Helper CTO：システム保守プラン。