跨部門怎麼導入 AI？教你建立協作推動機制
AI 導入不是 IT 一個部門的事。真正落地的 AI 解決方案，往往需要跨越業務、客服、產品、行銷與工程團隊，建立橫向整合與共用模式，才能創造最大價值。
但現實中，AI 專案經常變成單一部門的試驗性導入，缺乏整體策略與資源整合，最後難以擴散或產生效益。本篇分享如何建立一套可執行的 AI 協作機制。
1. 建立 AI 推動小組（AI Taskforce）
由不同部門代表組成小組，包括：業務、客服、產品、行銷、IT、法務等，定期開會、需求整合、資訊共享。這樣才能讓不同角色都參與 AI 解決方案的設計與驗證。
2. 明確分工與責任邊界
- IT：技術可行性、系統整合、資安與部署
- 業務：痛點場景、語料與流程
- 客服：標準話術、常見問題整合
- 產品：使用流程設計、介面與操作易用性
- 行銷：溝通策略、輸出內容優化
透過分工，每個部門都能在導入過程中貢獻價值。
3. 建立共用知識資料庫與模型服務
AI 工具如果只為單一部門設計，很快就會遇到維運困難或重複開發。應將 AI 模型部署為共用服務，並建立跨部門共用的知識庫，例如產品資訊、FAQ、內訓教材等。
4. 內部 AI 應用 Showcase 定期發表
定期由各部門展示 AI 應用成果（例如：客服回覆精準度提升、報表生成時間減半），彼此學習，讓 AI 導入變成企業文化的一部分。
恩梯科技的跨部門 AI 協作顧問方案
恩梯科技 提供 AI 協作導入顧問服務，協助企業建立以下結構：
- AI Taskforce 組織設計與導入流程
- 跨部門需求盤點與工作坊設計
- 知識庫共建計畫與權限規劃
- AI 應用成效指標追蹤與內部傳播
導入 AI，不是「由上而下指派」，而是「由下而上共創」。
