AI × 客服中心：如何打造 24 小時不下線的超級客服？
客服中心是企業與顧客之間最直接的接觸點。隨著 AI 技術（尤其是大語言模型 LLM）的發展，打造一個 24 小時運作、不疲倦、能即時回覆的 AI 客服助手，不再只是夢想，而是現在就能實現的轉型機會。
為什麼企業需要 AI 客服？
- 降低人力成本：大量 FAQ 與簡單流程可自動處理
- 提升回覆速度：即時回應，不讓客戶等待
- 全天候服務：不受時間限制，國內外客戶皆可即時互動
- 提升客戶滿意度：快速又有邏輯的回答，建立品牌信任感
AI 客服能處理哪些內容？
- 常見問題（FAQ）回答
- 訂單查詢 / 流程指引
- 退貨、保固、帳務等條件說明
- 跨境/多語言溝通（中英日）
- 複雜問題轉接人工客服
AI 客服與傳統 Chatbot 有什麼不同？
許多企業曾導入過傳統流程式 chatbot，結果發現：
- 只能選擇按鈕選項
- 跳不出固定流程
- 客戶打字時容易被誤判或無法理解
而使用 LLM 技術的 AI 客服可以：
- 理解自然語言輸入
- 動態給出上下文連貫的回答
- 根據企業知識庫提供個案解決方案
- 學習歷史問答，不斷優化對話品質
打造 AI 客服中心的技術架構建議
- 建立知識庫：整理 FAQ、流程文件、產品說明
- 串接 LLM 模型：可選用 GPT-4、Claude、Mistral 等模型
- RAG 架構應用：確保回答基於內部文件而非憑空生成
- 客服介面整合：與 LINE、Messenger、網站聊天室串接
- 導入回饋與追蹤機制：收集用戶滿意度與使用紀錄
恩梯科技如何協助打造 AI 客服？
恩梯科技 提供一站式 AI 客服導入服務，協助企業從概念落地到系統運作：
- 知識庫建置與語意優化
- 私有化部署，保障資料不外流
- RAG 模型整合（Retrieval-Augmented Generation）
- 客服平台串接（LINE / FB / 自家網站）
- 對話記錄、滿意度分析、自我學習模組建置
從 FAQ 到智能回覆中心，讓客服成為你品牌競爭力的一環。
