行業趨勢
Helper CTO 系列文章 07｜維護合約該寫什麼：回應時間、更新頻率、退出條款、文件歸屬
「提供系統維護服務」一句話的合約，出事時每一句推託都符合合約。本文把維護合約該寫清楚的四個地方逐項展開：為什麼重要、常見的模糊寫法、你該要求寫成什麼樣，最後附上我們合約裡的實際寫法當對照組。
「我在想要不要請一個技術主管，可是又怕請了養不起，或者請錯人。」這個猶豫很合理，但它通常被問成「請一個人多少錢、找外面多少錢、哪個便宜」，然後就比錯了——比錯的代價是花了一整年的人事費，換到一個沒事做的職位，或是省了錢卻沒人替系統做決定。你不是預算不夠，而是還沒確定自己要買的是一個人，還是一個功能。以下三個問題，幫你把這筆帳算對。
先問你需要的是一個人，還是一個功能
公司真正需要的其實是一個「功能」：有人替系統做判斷、有人負責它不要出事、有人知道下一步該做什麼。
- 專職技術主管是用一個人提供這個功能：成本固定、知識有邊界、離開時一次帶走。
- 外部技術負責人是用一組人加一套做法提供這個功能：按月計費、知識分散在幾個人身上、停止時有交接。
- 兩種沒有誰比較高級，差別在結構，而結構要配合公司現在的階段。
兩種方式，一張表先攤開
不比薪資，比你實際承擔的東西。
| 比的項目 | 專職技術主管 | 外部技術負責人 |
|---|---|---|
| 多久能開始 | 招募到上手要好幾個月 | 看完系統就能開始 |
| 知識範圍 | 一個人，總有不熟的領域 | 一組人，主機、資安、後端不用分開找 |
| 成本型態 | 固定薪資，工作量不平均也照付 | 按月投入，想停隨時可以停 |
| 離開的時候 | 只在他腦中的東西一起走 | 文件和紀錄留給你 |
| 對業務的理解 | 每天泡在裡面，最深 | 合作越久越懂，第一個月比不上 |
專職技術主管：你買到的與你承擔的
你買到的是「隨時找得到人」，以及一個會越來越懂你業務的人——技術判斷跟商業判斷融在一起，這是外部很難完全做到的。如果公司要建自己的技術團隊，他就是那個起點。你承擔的是：
- 招募期：從決定要請到人真的上手，中間幾個月系統還是沒人顧，而且找錯人的代價比找不到人更高。
- 知識邊界：他熟後端，主機的事可能還是要找外面；他熟主機，資安可能還是要找外面。
- 離職風險：他走的那天你回到原點，還多了一套只有他懂的系統。
- 工作量不平均：多數中小企業的系統不需要一個人每天八小時看著。
工程師本來就難找，技術主管更難，人才荒時代的外包思維那篇談過這件事對中小企業的影響。
外部技術負責人：你買到的與你放棄的
你買到的是沒有招募期、一組人分擔不同領域、隨時可停，而且他們同時看過很多套系統，你遇到的問題通常不是他們第一次遇到。你放棄的是：
- 不在辦公室：要問事情得約時間，不能走過去拍肩膀。
- 業務理解是累積的：合作越久越懂，但第一個月一定比不上坐在你隔壁半年的人。
- 不碰經營決策：什麼商品該賣、公司往哪走，那不是技術負責人的事。
- 不是終點：如果目標是建十幾人的內部團隊，外部只能幫你起頭。
更完整的外包與自建比較在中小企業外包還是自建團隊那篇；要補的是，外部技術負責人跟一般外包不一樣，不是做完就走，細節在Helper CTO 是什麼。
三種公司，三種答案
- 系統就是公司的產品、工程師已經好幾個：你需要專職技術主管，越早越好。外部可以在你找到人之前先頂著。
- 系統是支撐業務的工具、沒有內部工程師：這是外部技術負責人最適合的情況。你需要的是判斷加上有人負責。
- 系統很小、幾乎不改、掛一天也不痛：兩種都不需要，基本維護就夠。
三個問題可以幫你對號入座：系統停一天公司會怎樣？接下來一年系統要長多少新東西？如果現在請一個技術主管，他平常八小時在做什麼——答不出來，你需要的就不是一個人，是一個功能。
恩梯科技提供的是那個功能
- 沒有招募期：接手、維護、改善、繼續開發由同一組人負責，看完系統就能開始。
- 按月請款，想停隨時可以停：基本維護 NT$6,000 起／月，含開發投入依開發規模評估，NT$3 萬～20 萬／月。
- 合作結束，文件和紀錄留給你，換人接手不會變成黑盒子。
- 我們不做的也講明白：經營顧問、商業模式規劃，以及只要人力不要判斷的純派遣。
公司長大以後要自己請人，我們的工作就是幫你把人找進來、把東西交接好。
如果你是第二種公司，恩梯科技以 Helper CTO 的角色做的就是那個功能：像公司的技術負責人，只是不在你的編制裡。第一步是 60 分鐘的系統健檢：只需要讓我們看得到程式碼，不需要正式環境的帳號密碼，3～5 個工作天內你會拿到一頁看得懂的報告，看完再決定要不要合作。如果你正卡在「請一個人還是找外面」這個決定上，可以先從這裡開始：Helper CTO：系統維運方案。
